Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bedankt voor je aankoop bij Zuma. We hopen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht je echter niet helemaal tevreden zijn, dan kun je het product retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Retourvoorwaarden

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
  • Alle originele accessoires en verpakkingen zijn inbegrepen.

Let op: Cadeaubonnen, afgeprijsde artikelen en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

2. Retourproces

Om een product te retourneren, volg je deze stappen:

  • Neem contact op met onze klantenservice via zuma.dogwear@gmail.com om je retour aan te melden.
  • Je ontvangt van ons een retourformulier dat je moet invullen en meesturen.
  • Voor je gemak bevat de verzendzak een retourstrip, zodat je dezelfde zak kunt gebruiken om het product naar ons terug te sturen. Zorg ervoor dat het product veilig verpakt is, samen met alle originele accessoires en verpakkingen.
  • Stuur het product terug naar het retouradres dat hieronder staat vermeld.

Retourzendingen zijn voor eigen rekening en risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het verlies of beschadiging van retourzendingen tijdens het transport. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en track-and-trace informatie totdat we je retour hebben verwerkt.

Retouradres:
Zuma
Heet 8B
9860 Scheldewindeke
België

3. Retourvergoeding

Als het geretourneerde product voldoet aan onze voorwaarden (ongebruikt, onbeschadigd etc.), storten we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betalingsmethode. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

4. Terugbetalingstermijn

Nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestigingsmail. We streven ernaar het aankoopbedrag binnen 14 kalenderdagen terug te betalen.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via zuma.dogwear@gmail.com.